Kiinnostus uusiin sähköliittymän digitaalisiin palveluihin nousi esiin Savon Voiman asiakaskyselyssä

Savon Voima toteutti joulukuussa asiakaskyselyn, jossa kartoitettiin kiinnostusta sähköliittymän uusiin digitaalisiin lisäominaisuuksiin. Kyselyyn vastasi lähes viisisataa asiakasta. Kyselyn tuloksia hyödynnetään sähköverkkopalvelujen ja uusien asiakasratkaisujen kehittämisessä, sillä Savon Voima haluaa vastata asiakkaiden muuttuviin tarpeisiin ja tarjota entistä joustavampia palveluja sähkön käyttöön.

Vastausten perusteella ajoittaiselle suuremmalle sähkönkäytölle koetaan olevan tarvetta erityisesti tilanteissa, joissa sähköautoa ladataan samaan aikaan muiden suuritehoisten sähkölaitteiden kanssa. Lisätehon tarve ei kuitenkaan useimmilla vastaajilla ole jatkuvaa, vaan sitä koetaan tarvittavan tyypillisesti muutaman kerran kuukaudessa. Ajallisesti suuremman tehon tarve koetaan sijoittuvan useimmiten ilta- ja yöaikaan, ja monissa tilanteissa mahdollinen tuleva lisätehon käyttö tiedetään jo saman päivän aikana tai hieman etukäteen.

Virtuaalisulakkeeseen ja mökkiratkaisuihin koetaan kiinnostusta

Kyselyssä selvitettiin myös kiinnostusta niin sanottuun virtuaaliseen pääsulakkeeseen, jossa sähköliittymän käytettävissä oleva teho voisi joustaa tilapäisesti ilman pysyvää pääsulakekoon korotusta. Saaduista vastauksista käy ilmi, että ratkaisu koetaan asiakkaiden keskuudessa kiinnostavana, mutta käsitteenä virtuaalisulake on monille vielä uusi. Avoimen palautteen perusteella voitiin havaita, että asiakkaat toivovat tähän liittyen erityisesti selkeitä ja helposti ymmärrettäviä palvelumalleja sekä mahdollisimman läpinäkyvää hinnoittelua.

Vapaa-ajan asuntoihin suunnattu Mökkisiirto-tuote herätti kyselyssä kiinnostusta, ja siitä halutaan kuulla tulevaisuudessa lisää. Vastauksissa korostui, että Mökkisiirron kaltainen pienemmällä perusmaksulla ja vastaavasti suuremmalla siirtomaksulla toteutettu sähkönsiirtotuote koettaisiin hyödylliseksi erityisesti mökeillä, joissa sähkön käyttö on kausiluonteista. Vastaajien joukosta toivottiin samalla tarkempaa tietoa palvelun toimintaperiaatteesta ja mahdollisesta hinnoittelusta.

Sähköpulatilanteissa rajatun sähkön käytön mahdollisuus sai positiivisen vastaanoton

Kyselyssä selvitettiin lisäksi asiakkaiden näkemyksiä mahdollisiin sähköpulatilanteisiin ja sähkönkäytön alaspäin joustoon. Suurin osa vastaajista kokisi sähköpulatilanteessa paremmaksi vaihtoehdoksi toimintamallin, jossa sähköä olisi mahdollista käyttää rajoitetusti perustoimintoihin pidemmän ajan, sen sijaan että sähkö olisi kokonaan poikki kiertävien sähkökatkojen aikana.

Savon Voimalla kyselyn kautta saatua asiakaspalautetta pidetään tärkeänä osana palvelujen kehittämistä. Kyselyn tulokset viittaavat siihen, että sähkön käyttöön toivotaan lisää joustavia vaihtoehtoja ja parempaa jouston mahdollistamista. Kyselyssä kerättyä tietoa tullaan huomioimaan tulevassa verkkopalvelujen kehitystyössä.

Lisätietoja:

Mikko Vähäsaari, Palveluvastaava
Savon Voima Oyj
mikko.vahasaari@savonvoima.fi