Syrjimättömyys

Valitettavasti et. Savon Voima Verkko ei myy sähköä suoraan asiakkaille vaan vastaa pelkästään sähköverkosta ja sähkönsiirrosta. Asiakkaat voivat vapaasti valita haluamansa sähkönmyyjän lukuisten markkinoilla toimivien yritysten joukosta.

Savon Voima Verkko voi toteuttaa tilapäissähkön kytkennät, sähkönmittauksen sekä sähkönsiirron laskutuksen hinnastojemme mukaisesti, mutta emme voi tehdä näitä toimenpiteitä näkyvyyttä tai muita palveluita vastaan. Lisäksi tilaisuuden tarvitsemaa sähköenergiaa varten tulee solmia tarvittava sähkösopimus sähköä myyvän yrityksen kanssa.

Se tarkoittaa, että kaikki asiakkaat saavat samanlaista kohtelua, riippumatta siitä keitä he ovat tai mistä he ostavat sähkönsä. Toimintamme perustuu avoimiin pelisääntöihin, joita sovelletaan yhdenvertaisesti kaikkiin.

Esimerkki: Jos sinä ja yrityksesi naapuri pyydätte liittymää samaan aikaan, kumpikin saa palvelun samoilla ehdoilla – ilman erikoisjärjestelyjä tai suosimista.

Johdon on oltava riippumaton sähkön tuotanto- ja toimitustoiminnasta. Johdon palkoista ja eduista päättää Savon Voiman hallitus, ei kukaan yksittäinen toimija. Tämä estää eturistiriidat ja takaa, että päätökset tehdään kaikkien asiakkaiden etua ajatellen.

Kyllä. Liittämis- ja verkkopalvelusopimukset perustuvat yhtenäisiin ja julkisiin ehtoihin, jotka koskevat kaikkia asiakkaita. Samanlainen palvelu tarjotaan kaikille samoilla periaatteilla.

Esimerkki: Olitpa rakentamassa omakotitaloa tai edustamassa teollisuusyritystä, saat liittymän samoilla perusteilla – sopimuksen sisältö ja hinnoittelu eivät vaihtele asiakasprofiilin mukaan. Hintoihin vaikuttavat ainoastaan liittymän hinnaston mukainen perustamis- ja perusmaksu. Loppuosa maksuista riippuu kulutuksesta sekä veroista.

Laskutus perustuu mittareiden keräämään käyttöpaikkakohtaiseen kulutustietoon. Tiedot mitatusta kulutuksesta siirtyvät mobiiliverkon kautta automaattisesti ja tarkasti, ja laskutuksessa käytetään aina näitä todellisia mittaustuloksia. Mittaustietoja kerätään ja siirretään joko kerran tai neljä kertaa tunnissa, asennetun sähkömittarin mallin mukaan. Kaikissa uusissa asennettavissa mittareissa mittaus tapahtuu neljä kertaa tunnissa.

Esimerkki: Jos kotona ei käytetä sähköä viikonloppuna, se näkyy myös laskussa, koska mittari on mitannut juuri sen kulutuksen.

Kyllä voit. Savon Voima Verkko ei suosi tai syrji mitään sähköntoimittajaa tai aggregaattia. Toimittajan vaihto on asiakkaan vapaus ja prosessi hoituu meiltä sujuvasti. Huomioi, että voit vaihtaa sähköntoimittajaasi vain, jos nykyinen sopimuksesi sen sallii. Muista myös 14 vuorokauden sopimuksen vaihtoaika.

Esimerkki: Jos löydät kilpailuttamalla toisen sähköntoimittajan, voit vaihtaa siihen vapaasti ilman viivytyksiä tai lupaa meidän suunnaltamme. Tämä ei myöskään maksa sinulle mitään verkkoyhtiön puolelta.

Kaikki asiakastiedot säilytetään turvallisissa järjestelmissä, ja niitä voivat tarkastella vain ne työntekijät, joilla on siihen työtehtäviensä perusteella oikeus. Tietoja käsitellään luottamuksellisesti ja tietosuojalainsäädännön mukaisesti. Voit lukea lisää tietosuojaselosteestamme.

Esimerkki: Kun asioit asiakaspalvelussa, käsittelijä tarkastelee vain sen verran tietojasi kuin on tarpeen asiasi hoitamiseksi – ei enempää.

Julkaisemme vuosittain avoimen kertomuksen syrjimättömyysohjelman toteutumisesta. Siinä kuvataan kaikki ne toimet, joita on tehty ohjelman noudattamiseksi sekä mahdolliset havaitut kehityskohteet.

Esimerkki: Jos havaitaan puutteita esimerkiksi sisäisessä ohjeistuksessa, siitä tullaan kertomaan raportissa. Näin ylläpidämme täydellistä läpinäkyvyyttä asiakkaidemme suuntaan.