Savon Voima tuottaa asiakas- ja laskutuspalvelut Suonenjoen ja Pielaveden kuntien vesihuoltoon

Suonenjoen Veden asiakkaiden ensimmäinen laskutus on nyt tuotettu Savon Voiman toimesta ja myös Suonenjoen Veden asiakaspalvelu eri kanavissa on käynnistynyt. Jatkossa esimerkiksi kiinteistön omistajavaihtotilanteissa on samassa yhteydenotossa mahdollista hoitaa sekä sähkö-, lämpö- että vesiasiakkuuteen liittyviä asioita.

– Savon Voimalla näemme merkittävät yhteisen asiakaspalvelun, laskutuksen ja asiakkuuden hoitoon tarvittavien tietojärjestelmien synergiat vesihuollon ja muiden infrapalvelujen osalta. Meillä on hyvää osaamista sekä palvelujen tuottamiseen että erityisesti tulevaisuudessa entistäkin tärkeämpien digitaalisten ratkaisujen kehittämiseen, ja voimme näin palvella omistajakuntien muita yhtiöitä, kertoo Savon Voiman palvelukeskuksesta vastaava Minna Vierimaa.

– Olimme tilanteessa, jossa pitkäaikainen asiakaspalvelutehtäviä hoitanut työntekijä oli eläköitymässä ja tarvitsimme turvallisen ratkaisun siten, että saamme jatkossakin tuotettua asiakas- ja laskutuspalvelut luotettavasti. Savon Voimalla oli tarjota valmis kokonaisuus palveluiden tuottamiseksi, joka helpotti päätöksentekoa. Pienenä toimijana meidän ei tarvitse jatkossa huolehtia eri osaamisista ja sijaisjärjestelyistä, Suonenjoen Veden toimitusjohtaja Antti Väätäinen kertoo.

Pielaveden kunnan vesihuoltolaitoksen palvelutuotanto käynnistyy heinäkuun alusta alkaen vastaavalla kokonaisuudella. Palveluyhteistyö Pielaveden kunnan kanssa on käynnistynyt jo aikaisemmin Savon Voiman toimitettua etäluettavien mittareiden luentapalvelun. Sittemmin Savon Voiman kehittämä ratkaisu siirtyi asiakas- ja laskutusjärjestelmäratkaisuja tuottavan Flow Invoicing yhtiön omistukseen.

– Pielavesi on kehittänyt yhteistyössä Savon Voiman kanssa pitkäjänteisesti veden mittaus- ja luentapalvelua. Aikaisemmin on jo yhteistyössä vaihdettu kaikki vesimittarit ja kehitetty vedenluentaa laskutuksen todenmukaiseen kulutukseen perustuvaksi ja luontaisena seuraavana vaiheena on laskutuksen siirtyminen Savon Voimalle. Yhteistyön avulla saadaan ratkottua resurssihaasteita ja tehtävien keskittymistä yhden henkilön varaan, mitkä aiheuttavat riskiä toiminnan varmuudelle ja jatkumiselle. Lisäksi yhteistyöllä voidaan hyödyntää tehokkaammin tietojärjestelmiä ja kehittää digitaalisia palveluita kustannustehokkaammin kuin pienen asiakasmäärän vesilaitoksessa, kertoo Pielaveden ympäristön ja asumisen johtaja Juha Vainikainen.

Lisätietoja:
Minna Vierimaa
Savon Voima, Johtaja, henkilöstö, viestintä ja palvelukeskus
minna.vierimaa@savonvoima.fi