Sähköinen asiointi

Savon Voima ja Kuopion Energia palvelevat asiakkaita jatkossa yhteisessä palvelukeskuksessa

Julkaistu 3.6.2019

Savon Voima ja Kuopion Energia ovat päätyneet palvelemaan asiakkaita jatkossa yhteisessä palvelukeskuksessa. Palvelukeskukseen kootaan asiakaspalvelun ja laskutuksen henkilöstö sekä kehitysresursseja molemmista konserneista. Asiakkaille tämä tarkoittaa parempaa asiakaspalvelua esimerkiksi kattavampien palvelukanavien ja aukioloaikojen myötä. Molempien yhtiöiden asiakkaat saavat jatkossa palvelua yhdellä kontaktilla, niin sanotusti ”yhdeltä luukulta”.

Yhteisen palvelukeskuksen toimintamallia ja tietojärjestelmäarkkitehtuuria on valmisteltu yhtiöissä henkilöstön kanssa innostuneesti jo kuukausien ajan – nyt yhtiöt ovat edenneet asiassa sopimukseen. Yhteinen palvelukeskus aloittaa toimintansa vuoden 2020 alusta Savon Voiman toimitiloissa Rissalan yrityskylässä.

– Yhteinen palvelukeskus on luontevaa jatkoa vuoden vaihteessa käynnistyneen Väre Oy:n perustamiselle. Myyntiliiketoiminnan siirtyminen Väreelle toi mukanaan muutoksia konsernien toimintaan ja tässä kohti on järkevää huomioida synergiahyödyt palvelukeskukseen siirtyvien toimintojen osalta, kertoo Kuopion Energia -konsernin toimitusjohtaja Esa Lindholm.

– Yhteinen palvelukeskus kokoaa resurssit ja toimii samalla osaamis- ja resurssikeskittymänä, jonka uskomme houkuttelevan paremmin myös tulevaisuudessa tarvittavaa työvoimaa, jatkaa Lindholm.

– Energia-alalla tapahtuu lähivuosina yhtiöiden ja toimialan toimintamalleja muuttavia merkittäviä muutoksia, kuten kansallinen ja keskitetty tiedonvaihtojärjestelmä sekä jakeluverkkoyhtiöitä koskeva 15 minuutin sähkön taseselvitysjakson käyttöönotto. Samalla asiakastarpeiden muutokset lisäävät digitalisaation hyödyntämistä. Nämä tarkoittavat yhtiöille merkittäviä tietojärjestelmäinvestointeja ja henkilöstön kannalta isoja kehitysprojekteja. Yhteinen palvelukeskus mahdollistaa osaltaan välttämättömien investointien jakamista ja toimintaprosessien tehostamista, kertoo Savon Voima-konsernin toimitusjohtaja Arto Sutinen.

Yhtiöt odottavat tämäntapaisten palveluiden tarpeen lisääntyvän myyntitoimintojen eriytymisen seurauksena ja valmistautuvat tulevaisuudessa tarjoamaan vastaavia palveluita laajemminkin palvelukeskuksen perustumisen jälkeen.

Lisätietoa:

Arto Sutinen, p. 044 7033 130arto.sutinen(at)savonvoima.fi
Esa Lindholm, p. 040 709 7101esa.lindholm(at)kuopionenergia.fi


Savon Voima -konsernin muodostavat Savon Voima Oyj ja sen täysin omistama tytäryhtiö Savon Voima Verkko Oy. Konsernin omistaa kokonaan Savon Energiaholding Oy, joka on täysin 20 kunnan omistama yhtiö. Suurin yksittäinen omistaja on Kuopion kaupunki (18,72 %). Konsernin kolme liiketoiminta-aluetta ovat: sähköverkkoliiketoiminta, kaukolämmön tuotanto ja jakelu sekä sähköntuotanto. Sähkön myyntiliiketoiminta, salkunhallintapalveluliiketoiminta sekä uudet energiaratkaisut -liiketoiminta siirtyivät 1.1.2019 Savon Voiman osittain omistamaan (46,2 %) Väre Energia osakeyhtiöön. Konsernin liikevaihto oli viime vuonna 187,7 miljoonaa euroa ja henkilöstöä 182. Savon Voima vastaa yli 117 000 asiakkaan sähkön siirrosta ja muista verkkopalveluista Pohjois- ja Etelä-Savon sekä Keski-Suomen alueilla. Sähköverkkoa on lähes 27 000 kilometriä ja kaukolämmön tuotantoa ja jakelua 13 kunnan alueella kahdessakymmenessä kaukolämpöverkossa. Savon Voima tuottaa sähköä Iisalmen ja Pieksämäen voimalaitoksissa sekä 11 vesivoimalaitoksessa.

Kuopion Energia -konserni muodostuu emoyhtiö Kuopion Energia osakeyhtiöstä ja sen kokonaan omistamasta tytäryhtiöstä, Kuopion Sähköverkko Oy:stä. Kuopion Energia on Kuopion kaupungin kokonaan omistama ja paikallinen energiayhtiö, jonka liiketoimintaa ovat sähkön ja kaukolämmön tuotanto ja jakelu sekä kaukojäähdytys. Konsernin liikevaihto oli viime vuonna 102,3 miljoonaa euroa ja henkilöstöä oli 150. Energiakonsernin sähkönmyyntiliiketoiminta siirtyi sen osittain (17,0 %) omistamaan Väre Energia osakeyhtiöön. Kuopion Energialla on noin 57 000 sähkönsiirto- ja noin 6 000 kaukolämpöasiakasta.

Mitä uutta?

Ulla-myrskystä palautuminen onnistui nopeasti – investoinnit säävarmaan verkkoon kantavat hedelmää

Ulla-myrsky katkaisi sähköt enimmillään lähes 7 000 asiakkaalta Savon Voima Verkon alueella. Hyvän varautumisen, osaavien urakoitsijoiden ja verkostoinvestointien ansiosta kaikki viat saatiin korjattua vuorokaudessa.
Lue lisää

Ajankohtaista, Häiriöt, Säävarma,
7.7.2025

Torstaille ja perjantaille ennustetaan voimakasta puuskatuulta ja ukkosia – kohonnut riski sähkökatkoille Savon Voima Verkon alueella

Ilmatieteen laitoksen sääennusteen mukaan etelästä itään liikkuva matalapaine tuo torstaista alkaen runsasta vesisadetta ja ukkosta sekä perjantaista alkaen myös voimakasta tuulta Savon Voima Verkon alueelle.
Lue lisää

Häiriöt, Verkossa,
3.7.2025

Kaukolämmön jakelukeskeytys Iisalmessa

Torstaina 3.7.2025 on kaukolämpöverkoston lämmönjakelun keskeytys Iisalmessa. Satamakadun alueella keskeytyksen arvioitu ajoitus on kello 12.00–15.00. Savon- ja Otavankadun alueella keskeytyksen arvioitu ajoitus on kello 8.00–13.00.
Lue lisää

Häiriöt, Kaukolämpö,
2.7.2025

Savon Voima syventää yhteistyötä Flow Invoicingin kanssa – strateginen sijoitus ja järjestelmäomistuksen siirto tukevat kasvua

Savon Voima on tehnyt strategisen sijoituksen Flow Invoicing Oy:öön ja hankkinut yhtiöstä vähemmistö- osaomistuksen. Samalla Savon Voiman kehittämä vesimittareiden etäluentaratkaisu siirtyy Flow Invoicingin omistukseen. Yhteistyö tukee Flow Invoicingin voimakasta kasvua ja mahdollistaa samalla kokonaisvaltaisen palvelukokonaisuuden kehittämisen vesilaitoksille ja kaukolämpöyhtiöille.
Lue lisää

Ajankohtaista,
2.7.2025

Kaukolämmön jakelukeskeytys Joensuussa

Torstaina 3.7.2025 kello 7.30–15.30 on kaukolämpöverkoston saneerauksesta johtuva lämmönjakelun keskeytys Joensuussa Merimiehenkadun ja Louhelankadun alueilla.
Lue lisää

Häiriöt,
1.7.2025

Kaukolämmön keskeytys Pielavedellä

Tiistaina 1.7.2025 kello 9.00–11.00 on kaukolämpöverkoston lämmönjakelun keskeytys Pielavedellä.
Lue lisää

Häiriöt, Kaukolämpö,
30.6.2025