Savon Voima ja Kuopion Energia palvelevat asiakkaita jatkossa yhteisessä palvelukeskuksessa

Julkaistu 3.6.2019

Savon Voima ja Kuopion Energia ovat päätyneet palvelemaan asiakkaita jatkossa yhteisessä palvelukeskuksessa. Palvelukeskukseen kootaan asiakaspalvelun ja laskutuksen henkilöstö sekä kehitysresursseja molemmista konserneista. Asiakkaille tämä tarkoittaa parempaa asiakaspalvelua esimerkiksi kattavampien palvelukanavien ja aukioloaikojen myötä. Molempien yhtiöiden asiakkaat saavat jatkossa palvelua yhdellä kontaktilla, niin sanotusti ”yhdeltä luukulta”.

Yhteisen palvelukeskuksen toimintamallia ja tietojärjestelmäarkkitehtuuria on valmisteltu yhtiöissä henkilöstön kanssa innostuneesti jo kuukausien ajan – nyt yhtiöt ovat edenneet asiassa sopimukseen. Yhteinen palvelukeskus aloittaa toimintansa vuoden 2020 alusta Savon Voiman toimitiloissa Rissalan yrityskylässä.

– Yhteinen palvelukeskus on luontevaa jatkoa vuoden vaihteessa käynnistyneen Väre Oy:n perustamiselle. Myyntiliiketoiminnan siirtyminen Väreelle toi mukanaan muutoksia konsernien toimintaan ja tässä kohti on järkevää huomioida synergiahyödyt palvelukeskukseen siirtyvien toimintojen osalta, kertoo Kuopion Energia -konsernin toimitusjohtaja Esa Lindholm.

– Yhteinen palvelukeskus kokoaa resurssit ja toimii samalla osaamis- ja resurssikeskittymänä, jonka uskomme houkuttelevan paremmin myös tulevaisuudessa tarvittavaa työvoimaa, jatkaa Lindholm.

– Energia-alalla tapahtuu lähivuosina yhtiöiden ja toimialan toimintamalleja muuttavia merkittäviä muutoksia, kuten kansallinen ja keskitetty tiedonvaihtojärjestelmä sekä jakeluverkkoyhtiöitä koskeva 15 minuutin sähkön taseselvitysjakson käyttöönotto. Samalla asiakastarpeiden muutokset lisäävät digitalisaation hyödyntämistä. Nämä tarkoittavat yhtiöille merkittäviä tietojärjestelmäinvestointeja ja henkilöstön kannalta isoja kehitysprojekteja. Yhteinen palvelukeskus mahdollistaa osaltaan välttämättömien investointien jakamista ja toimintaprosessien tehostamista, kertoo Savon Voima-konsernin toimitusjohtaja Arto Sutinen.

Yhtiöt odottavat tämäntapaisten palveluiden tarpeen lisääntyvän myyntitoimintojen eriytymisen seurauksena ja valmistautuvat tulevaisuudessa tarjoamaan vastaavia palveluita laajemminkin palvelukeskuksen perustumisen jälkeen.

Lisätietoa:

Arto Sutinen, p. 044 7033 130arto.sutinen(at)savonvoima.fi
Esa Lindholm, p. 040 709 7101esa.lindholm(at)kuopionenergia.fi


Savon Voima -konsernin muodostavat Savon Voima Oyj ja sen täysin omistama tytäryhtiö Savon Voima Verkko Oy. Konsernin omistaa kokonaan Savon Energiaholding Oy, joka on täysin 20 kunnan omistama yhtiö. Suurin yksittäinen omistaja on Kuopion kaupunki (18,72 %). Konsernin kolme liiketoiminta-aluetta ovat: sähköverkkoliiketoiminta, kaukolämmön tuotanto ja jakelu sekä sähköntuotanto. Sähkön myyntiliiketoiminta, salkunhallintapalveluliiketoiminta sekä uudet energiaratkaisut -liiketoiminta siirtyivät 1.1.2019 Savon Voiman osittain omistamaan (46,2 %) Väre Energia osakeyhtiöön. Konsernin liikevaihto oli viime vuonna 187,7 miljoonaa euroa ja henkilöstöä 182. Savon Voima vastaa yli 117 000 asiakkaan sähkön siirrosta ja muista verkkopalveluista Pohjois- ja Etelä-Savon sekä Keski-Suomen alueilla. Sähköverkkoa on lähes 27 000 kilometriä ja kaukolämmön tuotantoa ja jakelua 13 kunnan alueella kahdessakymmenessä kaukolämpöverkossa. Savon Voima tuottaa sähköä Iisalmen ja Pieksämäen voimalaitoksissa sekä 11 vesivoimalaitoksessa.

Kuopion Energia -konserni muodostuu emoyhtiö Kuopion Energia osakeyhtiöstä ja sen kokonaan omistamasta tytäryhtiöstä, Kuopion Sähköverkko Oy:stä. Kuopion Energia on Kuopion kaupungin kokonaan omistama ja paikallinen energiayhtiö, jonka liiketoimintaa ovat sähkön ja kaukolämmön tuotanto ja jakelu sekä kaukojäähdytys. Konsernin liikevaihto oli viime vuonna 102,3 miljoonaa euroa ja henkilöstöä oli 150. Energiakonsernin sähkönmyyntiliiketoiminta siirtyi sen osittain (17,0 %) omistamaan Väre Energia osakeyhtiöön. Kuopion Energialla on noin 57 000 sähkönsiirto- ja noin 6 000 kaukolämpöasiakasta.

Mitä uutta?

Sähköpula – mistä on kyse?

Tämän syksyn aikana esille on noussut mahdollinen sähköpula ja siitä johtuvat kiertävät sähkökatkot. Kokosimme tietopaketin aiheesta. Lue, mistä sähköpulassa on kyse ja miten siihen voi varautua.
Lue lisää

Ajankohtaista, Energiaa säästämässä, Sähkö, Sähköpula,
5.12.2022

Kaukolämmön jakelukeskeytys Jukolankadulla Joensuussa

Keskiviikkona 7.12.2022 kello 8.00-16.00 välisenä aikana on kaukolämpöverkon vaurion korjauksesta aiheutuva katko lämmönjakelussa.
Lue lisää

Häiriöt,
5.12.2022

Turvesoita metsitetään tuhkan avulla Sonkajärven Jyrkällä

Sonkajärven Jyrkällä metsitetään vanhoja turvesoita lämmöntuotannosta syntyvällä tuhkalla. Kiertotalousajattelun mukaisesti tuhka palautetaan lannoitteena maaperään, jossa sen sisältämät ravinteet hyödyttävät uuden metsän syntyä ja edistävät näin hiilensidontaa.
Lue lisää

Ajankohtaista, Kaukolämpö, Ympäristö,
2.12.2022

Pohjoissavolaiset ovat säästäneet sähköä maan keskiarvoa enemmän

Savon Voima Verkon toiminta-alueella on käytetty lokakuussa 2022 9,3 prosenttia vähemmän sähköä kuin lokakuussa 2021. Koko maan vastaava luku oli 7 prosenttia. Lisäksi lähes 80 prosenttia pohjoissavolaisista seuraa omaa sähkönkulutustaan joko sähkönlaskun tai sovelluksen kautta.
Lue lisää

Ajankohtaista, Verkossa,
25.11.2022

Määräaikaiset sähkötuet avuksi kohonneisiin sähkökustannuksiin

Sähkökustannukset ovat nousseet kohonneiden sähkön markkinahintojen takia kuluneen vuoden aikana voimakkaasti. Suomen hallitus on päättänyt tuoda kotitalouksien haettavaksi määräaikaisia tukimuotoja, joilla pyritään helpottamaan kansalaisten selviytymistä tulevasta talvesta.
Lue lisää

Ajankohtaista, Sähkö,
24.11.2022

Kaukolämmön jakelukeskeytys Naarajärvellä

Maanantaina 28.11.2022 klo. 09.00 - 12.00 on Pieksämäen Naarajärvellä kaukolämpöverkon korjaustöistä johtuva keskeytys lämmönjakelussa.
Lue lisää

Häiriöt,
24.11.2022