Savon Voima ja Kuopion Energia palvelevat asiakkaita jatkossa yhteisessä palvelukeskuksessa

Julkaistu 3.6.2019

Savon Voima ja Kuopion Energia ovat päätyneet palvelemaan asiakkaita jatkossa yhteisessä palvelukeskuksessa. Palvelukeskukseen kootaan asiakaspalvelun ja laskutuksen henkilöstö sekä kehitysresursseja molemmista konserneista. Asiakkaille tämä tarkoittaa parempaa asiakaspalvelua esimerkiksi kattavampien palvelukanavien ja aukioloaikojen myötä. Molempien yhtiöiden asiakkaat saavat jatkossa palvelua yhdellä kontaktilla, niin sanotusti ”yhdeltä luukulta”.

Yhteisen palvelukeskuksen toimintamallia ja tietojärjestelmäarkkitehtuuria on valmisteltu yhtiöissä henkilöstön kanssa innostuneesti jo kuukausien ajan – nyt yhtiöt ovat edenneet asiassa sopimukseen. Yhteinen palvelukeskus aloittaa toimintansa vuoden 2020 alusta Savon Voiman toimitiloissa Rissalan yrityskylässä.

– Yhteinen palvelukeskus on luontevaa jatkoa vuoden vaihteessa käynnistyneen Väre Oy:n perustamiselle. Myyntiliiketoiminnan siirtyminen Väreelle toi mukanaan muutoksia konsernien toimintaan ja tässä kohti on järkevää huomioida synergiahyödyt palvelukeskukseen siirtyvien toimintojen osalta, kertoo Kuopion Energia -konsernin toimitusjohtaja Esa Lindholm.

– Yhteinen palvelukeskus kokoaa resurssit ja toimii samalla osaamis- ja resurssikeskittymänä, jonka uskomme houkuttelevan paremmin myös tulevaisuudessa tarvittavaa työvoimaa, jatkaa Lindholm.

– Energia-alalla tapahtuu lähivuosina yhtiöiden ja toimialan toimintamalleja muuttavia merkittäviä muutoksia, kuten kansallinen ja keskitetty tiedonvaihtojärjestelmä sekä jakeluverkkoyhtiöitä koskeva 15 minuutin sähkön taseselvitysjakson käyttöönotto. Samalla asiakastarpeiden muutokset lisäävät digitalisaation hyödyntämistä. Nämä tarkoittavat yhtiöille merkittäviä tietojärjestelmäinvestointeja ja henkilöstön kannalta isoja kehitysprojekteja. Yhteinen palvelukeskus mahdollistaa osaltaan välttämättömien investointien jakamista ja toimintaprosessien tehostamista, kertoo Savon Voima-konsernin toimitusjohtaja Arto Sutinen.

Yhtiöt odottavat tämäntapaisten palveluiden tarpeen lisääntyvän myyntitoimintojen eriytymisen seurauksena ja valmistautuvat tulevaisuudessa tarjoamaan vastaavia palveluita laajemminkin palvelukeskuksen perustumisen jälkeen.

Lisätietoa:

Arto Sutinen, p. 044 7033 130arto.sutinen(at)savonvoima.fi
Esa Lindholm, p. 040 709 7101esa.lindholm(at)kuopionenergia.fi


Savon Voima -konsernin muodostavat Savon Voima Oyj ja sen täysin omistama tytäryhtiö Savon Voima Verkko Oy. Konsernin omistaa kokonaan Savon Energiaholding Oy, joka on täysin 20 kunnan omistama yhtiö. Suurin yksittäinen omistaja on Kuopion kaupunki (18,72 %). Konsernin kolme liiketoiminta-aluetta ovat: sähköverkkoliiketoiminta, kaukolämmön tuotanto ja jakelu sekä sähköntuotanto. Sähkön myyntiliiketoiminta, salkunhallintapalveluliiketoiminta sekä uudet energiaratkaisut -liiketoiminta siirtyivät 1.1.2019 Savon Voiman osittain omistamaan (46,2 %) Väre Energia osakeyhtiöön. Konsernin liikevaihto oli viime vuonna 187,7 miljoonaa euroa ja henkilöstöä 182. Savon Voima vastaa yli 117 000 asiakkaan sähkön siirrosta ja muista verkkopalveluista Pohjois- ja Etelä-Savon sekä Keski-Suomen alueilla. Sähköverkkoa on lähes 27 000 kilometriä ja kaukolämmön tuotantoa ja jakelua 13 kunnan alueella kahdessakymmenessä kaukolämpöverkossa. Savon Voima tuottaa sähköä Iisalmen ja Pieksämäen voimalaitoksissa sekä 11 vesivoimalaitoksessa.

Kuopion Energia -konserni muodostuu emoyhtiö Kuopion Energia osakeyhtiöstä ja sen kokonaan omistamasta tytäryhtiöstä, Kuopion Sähköverkko Oy:stä. Kuopion Energia on Kuopion kaupungin kokonaan omistama ja paikallinen energiayhtiö, jonka liiketoimintaa ovat sähkön ja kaukolämmön tuotanto ja jakelu sekä kaukojäähdytys. Konsernin liikevaihto oli viime vuonna 102,3 miljoonaa euroa ja henkilöstöä oli 150. Energiakonsernin sähkönmyyntiliiketoiminta siirtyi sen osittain (17,0 %) omistamaan Väre Energia osakeyhtiöön. Kuopion Energialla on noin 57 000 sähkönsiirto- ja noin 6 000 kaukolämpöasiakasta.

Mitä uutta?

Savon Voima investoi voimakkaasti sähköiseen lämmöntuotantoon – yhtiö rakentaa lämpöpumppulaitoksen Joensuun voimalaitokselle

Savon Voiman tavoitteena on olla energiantuotannossa hiilineutraali vuoteen 2030 mennessä ja nyt käynnistyvä laitoshanke on merkittävä panostus päästöttömään ja sähköistyvään kaukolämmön tuotantoon.
Lue lisää

Ajankohtaista, Kaukolämpö, Ympäristö,
17.6.2024

Sähköverkon lentotarkastukset jatkuvat maanantaista 17.6.2024 alkaen

Savon Voima Verkon lentotarkastukset ilmajohtoverkon kunnonhallintaa varten jatkuvat viikoilla 25 ja 26.
Lue lisää

Ajankohtaista, Sähkö, Säävarma,
14.6.2024

Joroisen sähköaseman saneeraus jatkuu kesän aikana

Savon Voima Verkko jatkaa Joroisen sähköaseman saneerausta ja modernisoi sähköaseman keskijännitekojeistoa sekä uusii 110 kV ensiölaitteita. Aseman suunniteltu valmistuminen on 1.11.2024.
Lue lisää

Ajankohtaista, Häiriöt,
14.6.2024

Keskeytys kaukolämmön jakelussa Iisalmessa

Maanantaina 10.6. kello 8–15 on kaukolämpöverkoston huollosta johtuva keskeytys kaukolämmön jakelussa Iisalmessa.
Lue lisää

Häiriöt,
7.6.2024

Ukkonen aiheutti sähkökatkon Iisalmessa

Ukkonen aiheutti Iisalmen kaupunkialueen eteläosan Marjahaan, Kangaslammen ja Paloisvuoren alueilla sähkökatkon 6.6.2024 klo 00.09 alkaen. Sähköt saatiin palautettua viimeisiin sähköttömiin kohteisiin klo 01.55.
Lue lisää

Ajankohtaista,
6.6.2024

Maalämpö- ja hybridijärjestelmät suurissa kohteissa: Haasteet ja parhaat käytännöt

Onnistuneen lämmitysratkaisun kannalta on tärkeää, että suunnittelun ja ylläpidon ketju on saumaton ja eri näkökulmat otetaan huomioon ennen toteutusta. Näin on erityisesti hybridikohteissa, joissa käytetään sekä lämpöpumppuja että kaukolämpöä.
Lue lisää

Blogi, Kaukolämpö,
5.6.2024