Savon Voima ja Kuopion Energia palvelevat asiakkaita jatkossa yhteisessä palvelukeskuksessa

Julkaistu 3.6.2019

Savon Voima ja Kuopion Energia ovat päätyneet palvelemaan asiakkaita jatkossa yhteisessä palvelukeskuksessa. Palvelukeskukseen kootaan asiakaspalvelun ja laskutuksen henkilöstö sekä kehitysresursseja molemmista konserneista. Asiakkaille tämä tarkoittaa parempaa asiakaspalvelua esimerkiksi kattavampien palvelukanavien ja aukioloaikojen myötä. Molempien yhtiöiden asiakkaat saavat jatkossa palvelua yhdellä kontaktilla, niin sanotusti ”yhdeltä luukulta”.

Yhteisen palvelukeskuksen toimintamallia ja tietojärjestelmäarkkitehtuuria on valmisteltu yhtiöissä henkilöstön kanssa innostuneesti jo kuukausien ajan – nyt yhtiöt ovat edenneet asiassa sopimukseen. Yhteinen palvelukeskus aloittaa toimintansa vuoden 2020 alusta Savon Voiman toimitiloissa Rissalan yrityskylässä.

– Yhteinen palvelukeskus on luontevaa jatkoa vuoden vaihteessa käynnistyneen Väre Oy:n perustamiselle. Myyntiliiketoiminnan siirtyminen Väreelle toi mukanaan muutoksia konsernien toimintaan ja tässä kohti on järkevää huomioida synergiahyödyt palvelukeskukseen siirtyvien toimintojen osalta, kertoo Kuopion Energia -konsernin toimitusjohtaja Esa Lindholm.

– Yhteinen palvelukeskus kokoaa resurssit ja toimii samalla osaamis- ja resurssikeskittymänä, jonka uskomme houkuttelevan paremmin myös tulevaisuudessa tarvittavaa työvoimaa, jatkaa Lindholm.

– Energia-alalla tapahtuu lähivuosina yhtiöiden ja toimialan toimintamalleja muuttavia merkittäviä muutoksia, kuten kansallinen ja keskitetty tiedonvaihtojärjestelmä sekä jakeluverkkoyhtiöitä koskeva 15 minuutin sähkön taseselvitysjakson käyttöönotto. Samalla asiakastarpeiden muutokset lisäävät digitalisaation hyödyntämistä. Nämä tarkoittavat yhtiöille merkittäviä tietojärjestelmäinvestointeja ja henkilöstön kannalta isoja kehitysprojekteja. Yhteinen palvelukeskus mahdollistaa osaltaan välttämättömien investointien jakamista ja toimintaprosessien tehostamista, kertoo Savon Voima-konsernin toimitusjohtaja Arto Sutinen.

Yhtiöt odottavat tämäntapaisten palveluiden tarpeen lisääntyvän myyntitoimintojen eriytymisen seurauksena ja valmistautuvat tulevaisuudessa tarjoamaan vastaavia palveluita laajemminkin palvelukeskuksen perustumisen jälkeen.

Lisätietoa:

Arto Sutinen, p. 044 7033 130arto.sutinen(at)savonvoima.fi
Esa Lindholm, p. 040 709 7101esa.lindholm(at)kuopionenergia.fi


Savon Voima -konsernin muodostavat Savon Voima Oyj ja sen täysin omistama tytäryhtiö Savon Voima Verkko Oy. Konsernin omistaa kokonaan Savon Energiaholding Oy, joka on täysin 20 kunnan omistama yhtiö. Suurin yksittäinen omistaja on Kuopion kaupunki (18,72 %). Konsernin kolme liiketoiminta-aluetta ovat: sähköverkkoliiketoiminta, kaukolämmön tuotanto ja jakelu sekä sähköntuotanto. Sähkön myyntiliiketoiminta, salkunhallintapalveluliiketoiminta sekä uudet energiaratkaisut -liiketoiminta siirtyivät 1.1.2019 Savon Voiman osittain omistamaan (46,2 %) Väre Energia osakeyhtiöön. Konsernin liikevaihto oli viime vuonna 187,7 miljoonaa euroa ja henkilöstöä 182. Savon Voima vastaa yli 117 000 asiakkaan sähkön siirrosta ja muista verkkopalveluista Pohjois- ja Etelä-Savon sekä Keski-Suomen alueilla. Sähköverkkoa on lähes 27 000 kilometriä ja kaukolämmön tuotantoa ja jakelua 13 kunnan alueella kahdessakymmenessä kaukolämpöverkossa. Savon Voima tuottaa sähköä Iisalmen ja Pieksämäen voimalaitoksissa sekä 11 vesivoimalaitoksessa.

Kuopion Energia -konserni muodostuu emoyhtiö Kuopion Energia osakeyhtiöstä ja sen kokonaan omistamasta tytäryhtiöstä, Kuopion Sähköverkko Oy:stä. Kuopion Energia on Kuopion kaupungin kokonaan omistama ja paikallinen energiayhtiö, jonka liiketoimintaa ovat sähkön ja kaukolämmön tuotanto ja jakelu sekä kaukojäähdytys. Konsernin liikevaihto oli viime vuonna 102,3 miljoonaa euroa ja henkilöstöä oli 150. Energiakonsernin sähkönmyyntiliiketoiminta siirtyi sen osittain (17,0 %) omistamaan Väre Energia osakeyhtiöön. Kuopion Energialla on noin 57 000 sähkönsiirto- ja noin 6 000 kaukolämpöasiakasta.

Mitä uutta?

Savon Voiman hinta- ja sopimusehtoviestintä uudistuu 1.12.2024 alkaen

Joulukuun alusta lähtien viestimme hinta- ja sopimusehtomuutoksista ensisijaisesti sähköisesti uusien verkkopalveluehtojen mukaisesti. Pääasiallinen viestintäkanavamme on asiakkaan meille ilmoittama sähköpostiosoite.
Lue lisää

Ajankohtaista, Asiakaspalvelu, Hinnat ja ehdot,
8.10.2024

Yleiset verkkopalveluehdot päivittyivät. Mikä kaikki muuttui ja mitä vaikutuksia sillä on sopimuksiin? – Webinaari 12.12.

Tervetuloa Savon Voiman webinaariin: Yleiset verkkopalveluehdot päivittyivät - Mikä kaikki muuttui ja mitä vaikutuksia sillä on sopimuksiin?
Lue lisää

Ajankohtaista, Hinnat ja ehdot,
3.12.2024

Savon Voima Verkko korottaa vuoden 2025 alusta verkkopalvelumaksuja keskimäärin 4,2 prosenttia

Savon Voima Verkko korottaa 1.1.2025 alkaen verkkopalvelumaksuja keskimäärin 4,2 prosenttia. Tarkka korotusprosentti riippuu asiakkaan siirtomäärästä ja verkkopalvelutuotteesta. ”Olemme neljän vuoden ajan investoineet säävarmaan verkkoon yli 175 miljoonaa ja tätä työtä on jatkettava. Kustannuspaineiden osalta jo ennalta tiukkaan tilanteeseen saimme lisäksi ilmoituksen kantaverkkomaksujen noin kahdeksan prosentin noususta. Kokonaistilanteen taustalla vaikuttaa eniten maailmalla useamman vuoden jatkunut epävarmuuden […]
Lue lisää

Ajankohtaista, Hinnat ja ehdot, Sähkö, Verkossa,
1.12.2024

Kaukolämmön jakelukeskeytys Juankoskella

Torstaina 28.11.2024 klo 8.00–15.00 on kaukolämpöverkoston huollosta johtuva kaukolämmön jakelukeskeytys Juankoskella. Keskeytys koskee kiinteistöjä Mäntytien, Puutarhatien, Pappilanpellontien, Masuunitien, Tehtaankirkontien ja Poikkitien alueilla.
Lue lisää

Häiriöt,
27.11.2024

Rautavaaran muuntamopalosta johtuneet sähkönsyötön katkot saatu korjattua väliaikaisesti

Eilen 25.11.2024 klo. 9:40 Rautaavaralla tapahtuneen muuntamopalon aiheuttamat sähkönsyötön katkot on saatu korjattua väliaikaisesti 25.11.2024 klo. 21.00 mennessä. Pienjänniteverkkoon palon yhteydessä syntyneet sähkönsyötöt on korjattu väliaikaisesti, ja kohteeseen tullaan uusimaan muuntamo lähiaikoina.
Lue lisää

Häiriöt,
26.11.2024

Savon Voiman kaukolämmön asiakashinnat ja sopimusehdot päivittyvät 1.1.2025 alkaen

Savon Voiman kaukolämmön asiakashinta nousee 7 prosenttia 1.1.2025 alkaen. Samalla astuvat voimaan uudet päivitetyt kaukolämmön sopimusehdot. Kaukolämmön hinnankorotus koskee sekä energia- että tehomaksua.
Lue lisää

Ajankohtaista, Hinnat ja ehdot, Kaukolämpö,
26.11.2024

Jari-myrsky katkoo sähköjä – viankorjaus käynnissä joka puolella aluettamme

Ilmatieteen laitoksen sääennusteen mukaan keskiviikon ja torstain 20.–11.11. väliselle ajalle on Savon Voima Verkon alueelle saapumassa mahdollista lumisadetta ja voimakasta idän ja koillisen välistä tuulta, joka voi puuskissa yltää jopa yli 20 m/s tuulennopeuteen. sääennusteen toteutuessa puuskat voivat aiheuttaa paikallisia vahinkoja ja sähkökatkoja.
Lue lisää

Häiriöt,
21.11.2024