Savon Voima ja Kuopion Energia palvelevat asiakkaita jatkossa yhteisessä palvelukeskuksessa

Julkaistu 3.6.2019

Savon Voima ja Kuopion Energia ovat päätyneet palvelemaan asiakkaita jatkossa yhteisessä palvelukeskuksessa. Palvelukeskukseen kootaan asiakaspalvelun ja laskutuksen henkilöstö sekä kehitysresursseja molemmista konserneista. Asiakkaille tämä tarkoittaa parempaa asiakaspalvelua esimerkiksi kattavampien palvelukanavien ja aukioloaikojen myötä. Molempien yhtiöiden asiakkaat saavat jatkossa palvelua yhdellä kontaktilla, niin sanotusti ”yhdeltä luukulta”.

Yhteisen palvelukeskuksen toimintamallia ja tietojärjestelmäarkkitehtuuria on valmisteltu yhtiöissä henkilöstön kanssa innostuneesti jo kuukausien ajan – nyt yhtiöt ovat edenneet asiassa sopimukseen. Yhteinen palvelukeskus aloittaa toimintansa vuoden 2020 alusta Savon Voiman toimitiloissa Rissalan yrityskylässä.

– Yhteinen palvelukeskus on luontevaa jatkoa vuoden vaihteessa käynnistyneen Väre Oy:n perustamiselle. Myyntiliiketoiminnan siirtyminen Väreelle toi mukanaan muutoksia konsernien toimintaan ja tässä kohti on järkevää huomioida synergiahyödyt palvelukeskukseen siirtyvien toimintojen osalta, kertoo Kuopion Energia -konsernin toimitusjohtaja Esa Lindholm.

– Yhteinen palvelukeskus kokoaa resurssit ja toimii samalla osaamis- ja resurssikeskittymänä, jonka uskomme houkuttelevan paremmin myös tulevaisuudessa tarvittavaa työvoimaa, jatkaa Lindholm.

– Energia-alalla tapahtuu lähivuosina yhtiöiden ja toimialan toimintamalleja muuttavia merkittäviä muutoksia, kuten kansallinen ja keskitetty tiedonvaihtojärjestelmä sekä jakeluverkkoyhtiöitä koskeva 15 minuutin sähkön taseselvitysjakson käyttöönotto. Samalla asiakastarpeiden muutokset lisäävät digitalisaation hyödyntämistä. Nämä tarkoittavat yhtiöille merkittäviä tietojärjestelmäinvestointeja ja henkilöstön kannalta isoja kehitysprojekteja. Yhteinen palvelukeskus mahdollistaa osaltaan välttämättömien investointien jakamista ja toimintaprosessien tehostamista, kertoo Savon Voima-konsernin toimitusjohtaja Arto Sutinen.

Yhtiöt odottavat tämäntapaisten palveluiden tarpeen lisääntyvän myyntitoimintojen eriytymisen seurauksena ja valmistautuvat tulevaisuudessa tarjoamaan vastaavia palveluita laajemminkin palvelukeskuksen perustumisen jälkeen.

Lisätietoa:

Arto Sutinen, p. 044 7033 130arto.sutinen(at)savonvoima.fi
Esa Lindholm, p. 040 709 7101esa.lindholm(at)kuopionenergia.fi


Savon Voima -konsernin muodostavat Savon Voima Oyj ja sen täysin omistama tytäryhtiö Savon Voima Verkko Oy. Konsernin omistaa kokonaan Savon Energiaholding Oy, joka on täysin 20 kunnan omistama yhtiö. Suurin yksittäinen omistaja on Kuopion kaupunki (18,72 %). Konsernin kolme liiketoiminta-aluetta ovat: sähköverkkoliiketoiminta, kaukolämmön tuotanto ja jakelu sekä sähköntuotanto. Sähkön myyntiliiketoiminta, salkunhallintapalveluliiketoiminta sekä uudet energiaratkaisut -liiketoiminta siirtyivät 1.1.2019 Savon Voiman osittain omistamaan (46,2 %) Väre Energia osakeyhtiöön. Konsernin liikevaihto oli viime vuonna 187,7 miljoonaa euroa ja henkilöstöä 182. Savon Voima vastaa yli 117 000 asiakkaan sähkön siirrosta ja muista verkkopalveluista Pohjois- ja Etelä-Savon sekä Keski-Suomen alueilla. Sähköverkkoa on lähes 27 000 kilometriä ja kaukolämmön tuotantoa ja jakelua 13 kunnan alueella kahdessakymmenessä kaukolämpöverkossa. Savon Voima tuottaa sähköä Iisalmen ja Pieksämäen voimalaitoksissa sekä 11 vesivoimalaitoksessa.

Kuopion Energia -konserni muodostuu emoyhtiö Kuopion Energia osakeyhtiöstä ja sen kokonaan omistamasta tytäryhtiöstä, Kuopion Sähköverkko Oy:stä. Kuopion Energia on Kuopion kaupungin kokonaan omistama ja paikallinen energiayhtiö, jonka liiketoimintaa ovat sähkön ja kaukolämmön tuotanto ja jakelu sekä kaukojäähdytys. Konsernin liikevaihto oli viime vuonna 102,3 miljoonaa euroa ja henkilöstöä oli 150. Energiakonsernin sähkönmyyntiliiketoiminta siirtyi sen osittain (17,0 %) omistamaan Väre Energia osakeyhtiöön. Kuopion Energialla on noin 57 000 sähkönsiirto- ja noin 6 000 kaukolämpöasiakasta.

Mitä uutta?

Kaukolämmön jakelukeskeytys Pieksämäen Kontiopuistossa

Perjantaina 26.11.2021 kello 8–13 on kaukolämpöverkoston korjauksesta johtuva lämmönjakelukeskeytys Pieksämäellä Kontiopuiston alueella.
Lue lisää

Häiriöt,
25.11.2021

Joensuun Raatekankaantiellä kaukolämmön jakelukeskeytys

Maanantaina 29.11.2021 klo 8.00–14.00 on kaukolämpöputkien siirtotöistä johtuva lämmönjakelun keskeytys Joensuussa Raatekankaantien ja Lankkutien kulmauksessa. Pahoittelemme keskeytyksen mahdollisesti aiheuttamaa haittaa. Kuva keskeytysalueesta
Lue lisää

Häiriöt,
25.11.2021

Kaukolämmön jakelukeskeytys Joensuun Penttilänkulmassa

Tiistaina 23.11.2021 on uuden asiakkaan liittämisestä johtuva kaukolämmön jakelukeskeytys Joensuussa Penttilänkulman alueella.
Lue lisää

Häiriöt,
22.11.2021
Jouttikallion tuulipuisto

Savon Voima ja Kuopion Energia mukaan Suomen suurimpaan tuulivoimapuistoon – rakentaminen alkaa heti

Kyseessä on Suomen suurin tuulivoimahanke, jonka vuosittainen energiantuotanto on yli 1,3 terawattituntia, mikä vastaa noin kahta prosenttia koko Suomen vuoden 2020 sähköntuotannosta.
Lue lisää

Ajankohtaista, Ympäristö,
19.11.2021

Kaukolämmön jakelukeskeytys Pieksämäen Naarajärvellä

Keskiviikkona 17.11.2021 kello 8.00-11.00 välisenä aikana on Pieksämäen Naarajärvellä uuden asiakkaan kaukolämpöverkkoon liittämisestä johtuva keskeytys lämmönjakelussa Katajakankaan alueella.
Lue lisää

Häiriöt,
12.11.2021

Kaukolämmön jakelukeskeytys Joensuussa Siihtalan alueella

Maanantaina 15.11.2021 klo 8.00–19.00 on kaukolämpöverkoston huollosta johtuva lämmönjakelun keskeytys Joensuussa Siihtalan alueella.
Lue lisää

Häiriöt,
10.11.2021