Usein kysyttyä

Saku on Savon Voiman ja Kuopion Energian asiakkailleen kehittämä mobiililaitteilla toimiva kulutusseurantasovellus, joka korvaa Väppi-sovelluksen. Sakusta pääset yhtiöiden asiakkaana seuraamaan sähkön ja kaukolämmön kulutusta, laskujen tilaa, sopimustietoja ja tilaamaan ilmoituksia mm. sähkön ja kaukolämmön jakelukatkoista.

Sähkönmyyntiin liittyvät sopimus- ja laskutustiedot eivät näy Sakussa, sillä niitä hallinnoi asiakkaan valitsema sähkönmyyjä. Sähkönmyyntiä koskevat tiedot löydät oman sähkönmyyjäsi palvelusta tai Datahubista.

Maksuton Saku-sovellus on ladattavissa App Storesta ja Google Playsta.

Tutustu Sakuun

Pysy ajan tasalla energiankulutuksestasi

Sakusta näet kotisi sähkön ja lämmön kulutuksen lähes reaaliajassa. Voit verrata energiankulutusta ulkolämpötilaan ja sähkön hintaan. Mikäli olet sähkön pientuottaja, voit seurata myös omaa sähköntuotantoasi.

Kulutusvahdin avulla pysyt asettamissasi energiankäytön rajoissa. Sovellus ilmoittaa, jos sähkön tai lämmön kulutus poikkeaa yllättäen normaalista.

Häiriövahti puolestaan pitää sinut ajan tasalla mahdollisista energianjakelun häiriöistä.

Laskut ja sopimukset yhdessä paikassa

Saku kokoaa Savon Voiman ja Kuopion Energian verkkopalvelu- ja kaukolämpölaskut yhteen paikkaan. Sovelluksessa voit tarkastella laskuhistoriaa, sopimuksia ja asiakirjoja.

Jaa kulutustiedot ja hälytykset haluamillesi henkilöille

Sakussa voit jakaa kulutustiedot, laskut ja hälytykset helposti perheenjäsenille tai muille käyttäjille, joille haluat antaa pääsyn ajantasaiseen tietoon.

Saku Pro laajempaan hallintaan ja työpöytäkäyttöön

Saku Pro on yrityksille, taloyhtiöille ja muille useita käyttöpaikkoja hallinnoiville asiakkaille suunnattu selainpohjainen palvelu, joka kokoaa yhteen kaikkien hallinnoimiesi kiinteistöjen sähkön verkkopalveluihin ja kaukolämpöön sekä mahdolliseen pientuotantoon liittyvät tiedot. Palvelussa voit hallita useita kiinteistöjä, ryhmitellä kohteita ja asettaa hälytyksiä massatoiminnoilla samalla tunnuksella.

Kirjaudu Saku Prohon

1. Oletko asiakkaamme? Saku on käytettävissä Savon Voiman ja Kuopion Energian asiakkaille, joilla on voimassa oleva verkkopalvelu- tai kaukolämpösopimus.
2. Lataa sovellus. Lataa Saku-sovellus mobiililaitteellesi App Storesta tai Google Playsta.
3. Kirjaudu sisään sähköpostiosoiteellasi. Saku ei tarvitse salasanoja. Saat sähköpostiisi kertakoodin, jolla pääset kirjautumaan. Tunnistaudu pankkitunnuksilla ja kirjaudu palveluun. Sama kirjautumislogiikka toimii myös Saku Prossa.

Joskus sähkömittariin voi tulla yhteyskatkoksia, joiden aikainen kulutus pystytään laskemaan. Kun jakeluverkkoyhtiöllä on tiedossa energiankulutuslukema juuri ennen yhteyskatkosta, voidaan katkoksen aikainen energiankäyttö laskea vertaamalla katkon edeltävää kulutusmäärää lukemaan, joka saadaan kun yhteys palautuu. Lukujen erotus jaetaan automatiikalla tuntikohtaiseksi kulutukseksi. Tällöin kulutustietojen status datahubissa on arvioitu.

Myös tilanteissa, joissa mittarille ei saada luentayhteyttä (esim. kuuluvuusongelma tai sähkökatko) voidaan kohteeseen arvioida sähkötaseiden ylläpidon takia katkon ajalle asiakkaan käyttöhistoriaan perustuvaa sähkönkäyttöä. Nämä tuntitiedot voivat tulla Sakuun näkyviin, mutta ne korjautuvat automaattisesti oikeiksi heti, kun kohteesta jälleen saadaan luettua oikeaa tietoa. Vaikka Sakuun tiedot tulevatkin, Savon Voiman laskutustietoihin niitä ei hyväksytä, vaan sinne odotetaan aina joko oikeita tuntilukemia tai yllä mainittuja arvioitu-statuksella laskettuja kulutustietoja.

Joskus Sakun raportilla näkyy sähkönkulutusta, vaikka sähköt ovat olleet poikki. Tämä johtuu siitä, että sähkökatkot eivät ala ja pääty tasatunneilla ja siksi katkon alku- ja lopputunnille Sakussa näytetään tuolloin kulutettu sähkömäärä.

Sähkökatkojen aikana mittarille ei saada luentayhteyttä ja silloin voidaan kohteeseen arvioida sähkötaseiden ylläpidon takia katkon ajalle asiakkaan käyttöhistoriaan perustuvaa sähkönkäyttöä. Nämä tuntitiedot voivat tulla Sakuun näkyviin, mutta ne korjautuvat automaattisesti oikeiksi heti, kun kohteesta jälleen saadaan luettua oikeaa tietoa. Vaikka Sakuun tiedot tulevatkin, Savon Voiman laskutustietoihin niitä ei hyväksytä, vaan sinne odotetaan aina joko oikeita tuntilukemia tai yllä mainittuja arvioitu-statuksella laskettuja kulutustietoja.

Saku-sovelluksessa näkyy vain edellisen ja kuluvan vuoden laskut. Jos haluat tarkastella vanhempia laskuja, ne löydät joko Saku Prosta tai myropo.fi-palvelusta.

Alle minuutin sähkökatkot ovat sähköverkon suojaustoimintoja, joilla usein estetään pidemmän sähkökatkon syntyminen. Ukkonen, pieneläimet, lumikuormat tai puiden oksat aiheuttavat usein ohimenevän vian sähköverkkoon, jolloin sähköt ensin katkeavat ja kytkeytyvät sitten automaattisesti uudelleen päälle. Suurin osa pidemmistä sähkökatkoista voidaan ehkäistä tällä lyhyellä katkaisulla.

Alle minuutin sähkökatkot ovat sähköverkon normaaleja, joskin harmillisia tapahtumia. Laitteet ovat tarkoitettu toimimaan myös näissä tilanteissa. Ikääntyminen heikentää laitteiden kestävyyttä ja voi pahimmassa tapauksessa sähkökatkon yhteydessä rikkoa laitteen. Toiset laitteet häiriintyvät katkoksista. Esimerkiksi kotitietokone voi jumiutua ja vaatia pistokkeen irrottamisen muutamaksi minuutiksi.

Vikatilanteissa sähkön katkeaminen ja takaisinkytkentä on sähkölaitteen kannalta samanlainen tilanne kuin pistotulppa irrotetaan ja kytketään takaisin. Tilanne, jossa tapahtuu useita lyhyitä sähkökatkoja ja sähköjen takaisinkytkentöjä peräkkäin (ns. jälleenkytkentöjä), ei myöskään normaalisti ole verkkopalvelun virhe. Nämä toiminnot ovat jakeluverkon suojalaitteiden toimintoja, joilla verkosta pyritään erottamaan vikatilanne, joka voi aiheuttaa laitevaurioita asiakkaan ja jakeluverkon laitteisiin ja hengenvaaran vikapaikassa. CE-merkittyjen laitteiden tulee kestää sähkökatkojen yhteydessä esiintyvät hetkelliset jännitepiikit.

Joskus laitteissa voi olla jo valmiiksi iän myötä vioittunut komponentti ja sähkökatkon jälkeen kyseinen komponentti ei toimi ja laite ei pysty enää toimimaan normaalisti.

Suosittelemme sähkökatkoihin varautumista jatkossakin. Keskeytyksetöntä sähkönjakelua edellyttävien laitteistojen osalta käyttäjän on mahdollista hankkia esimerkiksi mm. tietokoneille varmistava UPS-laitteisto ja/tai automaattisesti käynnistyvä varavoimakone.

Pakastimen lämpenemisnopeuteen vaikuttavat pakastimen ikä, käyttötilavuus, eristepaksuus, täyttöaste, tiivisteiden kunto, ympäristön lämpötila ja käyttäjän toiminta. Työtehoseuran tutkimuksessa täyden pakastimen nopeimmin lämmenneen pakasteen sulaminen 0-asteiseksi kesti säiliöpakastimessa 68–75 tuntia ja kaappipakastimessa 52 tuntia.

Pakastimen täyttöasteella on suuri vaikutus: Täyden pakastimen koko sisältö suli 0-asteiseksi 20–30 tuntia hitaammin kuin vajaan pakastimen sisältö. Jos taloudessa on kaksi pakastinta, niiden sisältö kannattaa yhdistää keväällä. Samalla säästyy sähköä.

Sulanut elintarvike on käyttökelpoinen, kunnes sen lämpötila saavuttaa jääkaappilämpötilan +5 astetta. Poikkeuksena ovat raaka liha, kala ja äyriäiset, jotka kannattaa valmistaa ruoaksi, ennen kuin ne lämpenevät +2-asteisiksi. Nopeimmin sulavat sokeria sisältävät leivonnaiset kuten pulla ja sokerikakku. Raaka liha sulaa hitaasti.

Kesällä ruoan säilyminen voi muodostua ongelmaksi. Alle puoli vuorokautta kestävä sähkökatkos ei vielä vaikuta pakasteiden laatuun, kunhan pakastinta ei auota. Työtehoseuran tutkimuksen mukaan paksueristeiset säiliöpakastimet säilyttävät pakasteet jäisinä jopa useita päiviä.

Sähkömarkkinalain mukaan sähkönkäyttäjällä on oikeus saada ns. vakiokorvausta, kun hän on ollut yhtäjaksoisesti ilman sähköjä vähintään 12 tuntia (verkkopalvelun toimitus on siis keskeytynyt). Asiakkaalle vakiokorvaus hyvitetään automaattisesti sähkölaskulla. Huomioithan, että automaattinen vakiokorvaus ei välttämättä näy heti katkon jälkeen saapuvassa laskussa.

Lue lisää korvauksista ja vahingon ilmoittamisesta

Nollaviaksi kutsutaan tilannetta jossa sähköjärjestelmässä ns. nollajohdin katkeaa. Tämä voi tapahtua sähköverkkoyhtiön vastuulla olevassa muuntajan ja kiinteistön välisessä pienjännitejohdossa tai kiinteistön omissa sähköasennuksissa.

Sähköverkossa oleva nollavika syntyy tyypillisimmin niin, että puu kaatuu pylväissä kulkevan riippukierrejohdon päälle ja katkaisee ainoastaan siinä kannatinlankana toimivan eristämättömän johtimen, joka toimii myös ns. nollajohtona. Tämän  seurauksena eri vaiheiden  (3 kpl) jännitteet muodostuvat epätavallisiksi. Yhdessä tai kahdessa vaiheessa voi olla ylijännite ja vastaavasti muissa alijännite. Nollavikatilanteissa  jännite voi vaihdella 0–400 voltin välillä ja tästä syystä varsinkin elektroniikkaa sisältävät sähkölaitteet ovat tuolloin vaarassa vaurioitua. Nollavika voi lisäksi aiheuttaa vakavan sähköiskun vaaran varsinkin vanhemmissa kiinteistöissä.

Nollavian tyypillisimpänä oireena on sähköjen epänormaali käyttäytyminen. Osassa taloa esimerkiksi valot palavat huomattavan kirkkaasti ja osassa puolestaan himmeästi. Jos havaitset sähköissä tämän kaltaista oiretta, katkaise välittömästi sähköt pääkytkimestä ja ota yhteyttä vikapalvelunumeroon 0800 307 400.

Lue lisää nollaviasta

Jos sähköt katkeavat ja olet tilannut Väppi-palvelusta Savon Voiman Häiriövahdin käyttöösi, saat pian sähkökatkon alettua puhelimeesi tekstiviestillä tiedon katkosta ja samalla tiedon siitä, että vika on tiedossamme.

Katso ohjeet Häiriövahdin aktivointiin

Mikäli viestiä ei tule tai et ole tilannut vikailmoituksia, ota selvää onko naapureilla sähköä. Mikäli heillä on sähköt ja ne tulevat samasta muuntajasta kuin itsellesi, niin kyseessä on vika joko Savon Voima Verkon pienjänniteverkossa tai kiinteistösi omissa sähkölaitteissa. Tässä tapauksessa ota yhteyttä Savon Voima Verkon vikapalvelunumeroon 0800 307 400, josta saat lisäohjeita vian selvittämiseen.

Jos havaitset sähkölinjalle kaatuneen tai kaatumassa olevan puun, ilmoita siitä sähkökatkokartan kautta, Väppi-mobiilisovelluksella​​ tai soita vikapalvelunumeroomme 0800 307 400. Puita ei saa missään tapauksessa itse poistaa linjoilta omatoimisesti eikä mahdollisiin maassa oleviin johtoihin saa koskea sähköiskun vaaran takia.

Savon Voima Verkko vaihtaa eri puolilla toimialueettaan noin 20 000 käyttöikänsä päähän tullutta sähkömittaria uusiin, älykkäisiin ja etäluettaviin mittareihin. Vaihtoprojekti on alkanut vuonna 2023 ja jatkuu arviolta vuoteen 2029.

Lue lisää: Vuonna 2025 sähkömittarien vaihdot keskittyvät Varkauteen, Iisalmeen, Siilinjärvelle ja Kuopion Hiltulanlahteen

Nyt vaihdetaan käyttöikänsä päähän tulleita tai muuten ominaisuuksiltaan riittämättömiä sähkömittareita. Jos omistamasi kohteen sähkömittaria ei ole vaihdettu lähivuosina, voi muutos koskea myös omistamaasi kohdetta. Aliurakoitsijamme Elvera ja Omexom ovat yhteydessä niiden kohteiden omistajiin, joille mittarien vaihto on ajankohtainen.

Ensi vaiheessa mittarien massavaihtoja on tehty kesäkuun 2023 ja helmikuun 2024 välillä. Jäljelle jääneiden mittarien vaihto jatkuu vuoden 2025 aikana ja kestää arviolta vuoteen 2029. Tiedotamme vaihdosta tarkemmin projektin edetessä. Tiedotteista saat lisätietoja ajankohdasta ja asennuksen suorittava kumppani ottaa yhteyttä puhelimitse, tekstiviestillä tai kirjeellä sopiakseen tarkemman asennusajan. Savon Voima Verkon kumppaniurakoitsijoita ovat Elvera ja Omexom.

Lue lisää: Vuonna 2025 sähkömittarien vaihdot keskittyvät Varkauteen, Iisalmeen, Siilinjärvelle ja Kuopion Hiltulanlahteen

Sinun ei tarvitse itse sopia aikaa, vaan asentaja on sinuun yhteydessä. Savon Voima Verkon kumppaniurakoitsijoita ovat Elvera ja Omexom.

Jos asut taloyhtiössä, esimerkiksi kerrostalossa, jossa on isännöitsijä, ei sinun tarvitse tehdä muuta kuin seurata mahdollisesti isännöitsijän tai asentajien yleistä tiedotusta asiasta. Asennuksesta voi aiheutua lyhyt, noin 15 minuutin sähkökatko.

Jos asut omakotitalossa tai sinulla on Savon Voima Verkon alueella sähköverkossa oleva mökki tai muu kiinteistö, jossa on sähköt, asentaja ottaa yhteyttä sinuun sopiakseen asennusajan.

Asentaja ottaa yhteyttä sinuun sopiakseen asennusajan. Ennen asentajan saapumista varmista, ettei sähkömittarin edessä ole tavaraa, eivätkä lemmikkieläimet häiritse työtä. Jos sähkömittari on lukitussa tilassa, sinun tulee päästää asentaja paikan päälle.

Uuden sähkömittarin asennustyö kestää noin 15 minuuttia, jonka ajaksi katkaistaan sähköt. Asentaja huolehtii mittarin toimivuuden testaamisen.

Savon Voima Verkon kumppaniurakoitsijat Elvera ja Omexom suorittavat mittarien vaihdon.

Ei tule. Sähkömittarien vaihto ja ylläpito kuuluvat Savon Voima Verkon vastuulle.

Nyt vaihdettavat sähkömittarit ovat tulossa käyttöikänsä päähän ja niiden toiminnallisuudet eivät vastaa nykypäivän tarpeita. Mittarit, joita ei vaihdeta nyt, ovat toimintaiältään ja toiminnallisuuksiltaan riittäviä. Vastuullisen materiaalien käytön periaatteiden mukaan, vaihdamme mittareita uusiin vain tarpeesta.

Suomen sähkömarkkinoilla siirrytään varttitaseeseen, eli sähkömittareiden tulee toimittaa tietoa entisen 60 minuutin sijaan 15 minuutin tarkkuudella. Tämä johtuu energiasektorin muutoksesta, jossa esimerkiksi uusiutuvat tuotantomuodot, kuten aurinko- ja tuulivoima yleistyvät nopeasti, mikä aiheuttaa sähköntuotannon isompaa vaihtelua. Tämän vuoksi vanha tunnin tarkkuus ei enää ole riittävä sähköjärjestelmän tasapainottamiseksi.

Nyt vaihdettavat mittarit mahdollistavat varttitaseen mittaamisen lisäksi asiakkaille entistä enemmän mahdollisuuksia hyödyntää joustoja, eli käyttää sähköä silloin kun kysyntää on vähemmän ja hinta on edullisempaa. Uudet mittarit siis tukevat uusiutuvien energiamuotojen yleistymistä ja asiakkaiden vaikutusmahdollisuuksia omaan kulutukseen.

Uudet mittarit tukevat uusiutuvien energiamuotojen yleistymistä ja asiakkaiden vaikutusmahdollisuuksia omaan kulutukseen. Saamme myös sähkönkulutustiedot uusilta mittareilta huomattavasti nopeammassa aikataulussa.

Lue lisää: Sähkökuorman ohjaus – ajasta sähkökäyttöisten laitteistojen käynnistymistä

Lue lisää: Mittaus ja etäluenta sekä sähkömittareiden käyttöohjeet