Laskutus

Saitko maksumuistutusviestin? Haluamme muistuttaa asiakkaitamme ennen maksullisen maksumuistutuslaskun saapumista. Jos maksoit jo laskun, viesti on aiheeton, eikä sinun tarvitse tehdä mitään.

Voit hoitaa laskun maksamisen viivästymiseen liittyviä asioita online-palvelussa myropo.fi., jonne kirjaudut verkkopankkitunnuksillasi. Palvelu on käytettävissä joka päivä vuorokauden ympäri.

Kirjaudu MyRopoon

Ropo, p. 09 231 504 49 (pvm/mpm, ark. kuluttajat klo 8–20, yritykset klo 8–17)

Sähkön käyttäjät maksavat sähkön siirrosta verkkopalvelumaksua alueen verkonhaltijalle, eli paikalliselle sähköverkkoyhtiölle ja käytetystä sähköstä energialaskun sähkön myyntiyhtiöille, joka on käyttäjän itse valitsema.

Sähkömarkkinoilla verkonhaltijat vastaavat asiakkaiden käyttöpaikkojen sähkönmittauksesta eli sähkömittareiden toiminnasta. Sähkömittarit mittaavat sähkön kulutusta tunneittain, ja nämä tiedot välittyvät kerran päivässä datahub-järjestelmään, josta sähkön myyjät saavat tiedot laskutusta varten. Datahub on vuoden 2022 alussa käyttöönotettu kansallinen järjestelmä, johon on kerätty kaikkien Suomen sähkönkäyttöpaikkojen tiedot. Lisätietoja datahubista: https://palvelut.datahub.fi/fi

Normaaleissa tilanteissa sähkön kulutustiedot näkyvät datahub-järjestelmässä statuksella ”OK” , mikä tarkoittaa, että tiedot ovat sähkömittarin mukaisia. Tällöin laskut lähtevät mitattujen käyttötietojen mukaan. Huomioitavaa on, että sähköverkkoyhtiön toimittaman verkkopalvelulaskun, eli sähkön siirtomaksun ja myyjän toimittaman sähkön energialaskun laskutusjaksot voivat olla toisistaan poikkeavat.

Lue lisää:

Mitä verkkopalvelulasku sisältää?

Mahdollisissa häiriötilanteissa, kuten sähkökatkoissa yhteys mittariin voi katketa, jolloin kulutustietoja ei saada. Tällöin sähkötaseiden, eli sähkön tuotannon ja kulutuksen tasapainon ylläpidon vuoksi näille tunneille arvioidaan sähkönkäyttöä asiakkaan aiemman sähkön kulutustiedon perusteella ja nämä tiedot siirretään datahub-järjestelmään statuksella ”Epävarma”. Kun sähkömittariin saadaan uudestaan yhteys, mittarilta haetaan oikeat kulutustiedot ja ne korvaavat aiemmin arvioituina järjestelmiin viedyt tiedot.

Savon Voima Verkko laskuttaa sähkönsiirron vasta varmistetun mittauksen mukaan. Jos mittariin ei saada yhteyttä tai mittaustuloksissa huomataan poikkeavuuksia, eli sen status on datahubissa ”epävarma”, tiedot eivät siirry laskutukseen. Tiedot siirtyvät laskutukseen vasta kun mittariin saadaan yhteys ja sieltä saadaan mittaustulokset. Tämä voi vaikuttaa laskutuksen viivästymiseen häiriötilanteissa.

Sähkön energialasku: Eri yhtiöillä on laskutuskäytännöissä erilaisia toimintatapoja. Esimerkiksi osa yhtiöistä voi laskuttaa arvioidun kulutuksen mukaan. Tarkemmat laskutuskäytännöt voi selvittää omalta sähkön myyntiyhtiöltä.

Vuosittainen laskujen lukumäärä määräytyy sähkönkulutusarvion mukaisesti. Jos kulutat sähköä yli 1 000 kWh/v saat sähkölaskun kuukausittain ja jos sähkönkulutuksesi on alle 1 000 kWh/v laskutamme kolmen kuukauden välein.

Kaukolämmön laskutamme kerran kuukaudessa kulutuksen mukaisesti.

Hyvityslaskut käsittelemme niiden erääntymisen jälkeen. Hyvityslaskut kohdistetaan ensisijaisesti avoimeen erääntyneeseen saatavaan. Mikäli hyvitystä ei voida kohdistaa, summa siirretään seuraavalle laskulle tai palautetaan ilmoittamallesi tilille.

Suosimme asiakasviestinnässä ja laskutuksessa sähköisiä vaihtoehtoja. Mikäli sähköinen laskutus ei ole vielä käytössäsi, lähetämme toisen paperilaskun yhteydessä tekstiviestin, jonka kautta voit helposti ja nopeasti siirtyä sähköiseen laskuun. Voit myös ottaa sähköisen laskun käyttöön jo nyt omassa verkkopankissasi alla olevien ohjeiden mukaisesti.

Nyt voit siirtyä laskujesi maksamisessa vaivattomampaan aikaan ottamalla käyttöösi e-laskun. Paperilaskun sijasta lähetämme laskusi sähköisesti suoraan omaan verkkopankkiisi. Siellä laskun tiedot loppusummineen ja viitenumeroineen ovat valmiina ja sinun tarvitsee ainoastaan tarkistaa ja hyväksyä lasku maksatukseen. Voit myös valita automaattisen maksatuksen valtuutusta tehdessäsi, jolloin laskua ei tarvitse erikseen hyväksyä, vaan maksu veloittuu eräpäivänä tililtäsi automaattisesti.

Kirjaudu omaan verkkopankkiisi ja käy tekemässä e-laskusopimus. Tarvitset laskultamme mukaan viitenumeron, joten se kannattaa etsiä valmiiksi. Sopimuksen tehtyäsi tieto e-laskuun siirtymisestä tulee meille automaattisesti ja sen jälkeen laskumme ohjautuvat suoraan verkkopankkiisi. Pankeilla on eri vaihtoehtoja verkkopankkiin saapuneiden laskujen ilmoittamisesta. Tutustu vaihtoehtoihin ja valitse niistä itsellesi sopivin. Siirtyminen e-laskuun ei muuta laskutusrytmiäsi.

Näin aktivoit e-laskun:

• Kirjaudu verkkopankkiisi
• Tee e-laskusopimus
• Valitse laskuttajaksi kaukolämmön laskuille Savon Voima Oyj ja verkkopalvelulaskuille Savon Voima Verkko Oy
• Syötä viitenumero tunnistekenttään
• Odota e-laskuilmoitusta

Mikäli sinulla on kysymyksiä e-laskuun liittyen, otathan yhteyttä omaan pankkiisi. Huomaathan, että jos sinulla on sekä verkkopalvelu- että kaukolämpösopimus, e-lasku tilataan molempiin erikseen.

Valitse sähköpostilasku ja vastaanota jatkossa kaikki laskusi kätevästi sähköpostiisi. Voit ottaa sähköpostilaskun käyttöösi ilmoittamalla siitä asiakaspalveluumme. Sähköpostilaskun aktivoiminen on sinulle täysin ilmaista. Jos sinulla on jo e-lasku käytössäsi, tällöin sähköpostilaskun aktivointia ei tarvitse tehdä.

Pyydämme erityistä tarkkaavaisuutta siitä, että sähköpostiosoite on aina ajan tasalla ja se on kirjoitettu oikein. Mikäli vaihdat sähköpostiosoitettasi, muistathan ilmoittaa siitä myös meille. Näin saat aina laskut oikeaan sähköpostiosoitteeseen.